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“好差评”评议促进政务服务质量提升

时间:2020-11-20 来源:攀枝花日报

     11月11日,记者从东区行 政审批局获悉,为健全服务评价工作制度,东区围绕服务评价、实时上报、差评核实、整改反馈等环节制定《政务服务“好差评”工作方案》,服务对象可对办事过 程中办件流程、便捷性以及部门和工作人员的服务效率、服务水平、服务态度,给出全方位、多角度的服务评价,由专人统一负责区级政务服务“好差评”评议的收集、整理、转办等内容,确保评价及时汇总反馈,倒逼政务服务质量提升。

   据了解,为推进评价结果数据互通,东区加快推进政务大厅服务窗口、乡镇(街道)便民服务中心大厅“好差评”评价器等线下评价终端调试运行,同步接入市政务服务“好差评”线上评价模块、政务服务“好差评”系统,确保全区行政许可、行政给付、其他行政权力及公共服务事项等依申请政务服务事项“好差评”线上线下评价数据全融通。截至目前,东区29个服务类部门、976个政务服务事项、67名窗口服务人员均已接入“好差评”系统,接受企业、群众评价,辖区乡镇(街道)便民服务中心评价器已全部到位,共收到差评2条,均已整改完毕。

   围绕强化服务评价结果运用,东区建立了差评审核整改机制,及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为,在收到差评后的1日内进行初步验证,并将初审通过的差评通过一体化平台发至部门,确保“好差评”结果客观、真实、准确。针对“好差评”中反映出的问题,各承办单位按照相关时限要求及时办理,对已办结的差评问题,采取人工回访、短信和网上自助评价等途径,进行二次满意度测评。

攀枝花日报社全媒体记者 陶泓霖

责任编辑:梁芝羽 审核:吴蔚

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