非钒钛度讯（贾盈盈 报道）自“新冠肺炎”疫情发生以来，面对“疫情+申报期”的双重考验，西区税务局以税收服务员为点，发挥与纳税人的精准点线联系优势，共同织就企业抗疫发展的良好局面。
服务在线不断档。“您好，我是贵公司的税收服务员，疫情期间，为了您的健康安全，请通过电子税务局网上办理业务，紧急必要事项请提前预约。您在业务办理中遇到疑问，请随时与我联系，我将一直在线为您解决问题……”这是西区税务局税收服务员的逐户电话宣传内容。在疫情防控期，该局为切实引导纳税人“事上网 来”，充分发挥50名税收服务员职责作用，要求所有税务服务员必须严格落实个人办公电话转接，确保来电咨询全收到，问题协调解决最及时。突出重点，分类分批分步宣传全告知，针对业务量多集中于前台办理的建安行业下游开票和车辆购置税征收，对相关企业开展精准宣传，及时将发票代开、车购税等网上办理操作流程进行推送。确保先期完成对一般纳税人的电话点对点宣传全覆盖，及时掌握业务需求，帮助解决疑难问题，切实做好下步工作研判。截至目前，多轮宣传累计 6420户次，其中一般纳税人多轮累计3550户次，小规模纳税人多轮累计2870户次，实现100%覆盖。
业务在线不停摆。线上问题高效答，该局税收服务员通过线上渠道及时发布推送疫期各类常见问题解答40余条，实时线上解答涉税问题78次，一对一精准电话 解答企业涉税咨询12次。首问责任跟踪办，严格落实首问责任，对部分疑难问题主动沟通、上报业务股室会商解决，做好向纳税人的回复反馈，累计解决疑难问题 93个。线下业务预约办，对个别纳税人的紧急必要事项，及时协调“非接触式”办税支撑团队、预约咨询团队远程指导办理或者线下办理。
政策在线不打烊。及时推送新政策，通过税企qq群、服务员微信群及时推送财政部、国家税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控第8、9、10号公告，通过网络集中辅导、针对性辅导910户次。强化跟踪服务，如对因疫情影响纳税确有困难的纳税人，精准辅导减免房产税、城镇土地使用税、延期缴纳税款政策，确保受惠企业“榜上有名”。落实政策台账，如对符合个人所得税、企业所得税疫期税前扣除条件纳税人，逐一建立台账，确保在汇算清缴期足额享受优惠。指派税收服务员骨干人员参加西区复工复产工作小组，一对一向复工复产企业辅导疫期政策和网上办税，精准到户，落实到人，确保政策全覆盖，优惠无遗留。
责任编辑：梁芝羽
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