非钒钛度讯（记者 江潇 实习生 杨鸿榆 文/图）4月20日上午，来市政务服务中心二楼医保综合窗口办理业务的群众很多。一到办事大厅，有群众就惊喜地发现，以前的硬座椅都“穿上”了皮软垫，坐上去软软的，很舒服。虽然只是细微变化，但很温馨也很贴心，为办事群众增添更多暖意。
当天，记者环顾医疗保障服务大厅，整个空间变得很温馨，等候区内设置便民服务区，雨伞、老花镜、免费口罩、常用药物、手机充电口、自助饮水机等服务用品药品一应俱全，满足办事群众各种基本需求，让他们享受更多贴心服务。“我们希望在细节处带给群众更有温度的服务，给群众更好的办事体验。”市医保事务中心综合业务科负责人李明泽告诉记者，今年4月，医疗保障服务大厅将等候区中全部的硬座椅更换为软垫座椅，并设置爱心专座，拉进与办事群众之间的距离，让办事群众有一个更好、更舒适的办事环境。
软垫座椅
门口配有便民雨伞、婴儿车、轮椅等
帮群众代填表单的办事区
母婴室
点滴“微变化”无处不在。自去年2月市政务服务大厅搬迁以来，大厅进门处摆放有便民雨伞、轮椅、婴儿车，随时供有需要的群众使用；大厅正中央设置免费帮群众代填表单的办事区，并在每个取号机旁都安排引导员值班，指导群众取号办事，办事群众再也不用为办事流程而发愁。此外，每一层都设有母婴休息室，大厅正中央的LED大屏幕时刻普及防疫及安全用火小常识，着力提升办事群众的满意度。
责任编辑：唐波 审核：吴蔚
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