非钒钛度讯（记者岳蕾娅 文/图）“您好，请问你要反映什么问题……”10月27日，值守12345政务服务热线的工作人员忙着接听电话，她们一边耐心询问，一边认真记录群众反映的问题。今年以来，12345政务热线共接来电53379件，其中形成工单17504件，已办结16988件，办结率97.05%，继续发挥党委政府和人民群众“连心桥”作用。
今年以来，12345政务服务热线充分发挥桥梁纽带作用，继续在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，整合服务热线，采用直接整合及业务对接等方式，在12345政务服务热线整合30条热线的基础上，对就业社保咨询、环保投诉等18条热线进行整合，解决各类政务服务热线号难记、话难通等问题。
提供决策参考，聚焦人员聚集、农贸市场环境、活禽宰杀等七大类信息，建立政务服务和生活服务数据库，利用大数据、云计算等智能分析手段对12345热线案件和数据库服务内容进行定期汇总、统计、分析，把握群众咨询、投诉、关心的热点、难点问题，针对共性问题研究问题根源、分析症结、提出建议供领导参阅。
提供民生服务，利用微信、微博等新媒体和手机短信向群众推送酒店、车站等各类便民服务信息。
责任编辑：梁芝羽 审核：吴蔚
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