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一季度,12345政务服务热线办理群众诉求办结率100%

时间:2022-05-12 来源:非钒钛度客户端


12345政务服务便民热线办公场所


  非钒钛度讯(记者 岳蕾娅 文/图)“一条热线两耳倾听,解急难愁盼;三班无休四季在线,政民心相连。”今年一季度,12345政务服务便民热线充分发挥民意诉求主渠道作用,共计受理群众有效诉求85080件,即时答复66294件,转相关部门办理18786件,办结18786件,办结率100%,按时办结率97.57%,回访率86.66%,回访满意度99.73%。

  目前,12345政务服务便民热线已整合政务服务热线及非紧急政务服务热线共计60条,实现“一号通”,30名话务坐席员24小时接听市民群众的政务服务、咨询、意见建议、举报等电话。

  一季度,12345政务服务便民热线新完成与12333人力资源社会保障服务热线、12393医疗保障服务热线整合。整合后,群众反映拨打12345热线等待时间长问题,市城管执法局利用技术手段分流,突出重点,将话务量较大、占线时间长的人社、医保专线通过电话语音导航功能分拨至2、3号专线,合理分配话务力量,确保群众反映的急事、难事、要事优先接入。同时,优选6名数字城管信息采集员至12345热线大厅回访话务岗位锻炼学习,调派原回访话务岗位工作人员至热线接听坐席,实时接听热线通路从14路增加至24路,缩短等待时长,话务接通率由79.4%提升至87.5%。

责任编辑:唐波 审核:吴蔚

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