日前，“西区政务服务”微信公众号完成更新升级，正式上线运行。这是西区进一步深化“互联网+政务服务”，大力推进便捷、高效、智能的政务服务一体化建设迈出的新步子。
据西区行政审批局负责人介绍，优化后的微信公众号主打“服务牌”。通过资源整合、功能聚合，开设“政务服务”、“互动交流”和“便民服务”三大导航栏，下设15个二级栏目。除了及时发布政务工作动态、接受咨询建议、提供窗口咨询电话和办件进度查询外，还将政务服务的新思路新举措和信息技术的新成果融入其中，设置了“主题式审批服务”、“办事攻略一本通”子栏目。
在“一件事套餐”里，将涉及多部门的单个事项按环节进行关联性整合，让群众一看就懂、一用就通；在“网上预约排号”子栏目里，办事群众可以通过手机提前预约排号，按时前往政务大厅即可办妥业务，不用起早排队，更不用在现场苦等；在“智能问答”子栏目里，模拟人工智能客服技术，在工作时间由工作人员在线解答群众办事咨询，非工作时间通过智能问答系统根据知识库内容响应用户诉求；在“政务投诉”子栏目里，可接受群众提出的批评和建议；在“政务数据发布”子栏目里，实时显示政务大厅的排队数据，群众在手机上即可远程实时查看各窗口的排队情况、人流量和办件趋势，避开高峰期，节省办事时间；在“办事大厅”子栏目里，801项政务服务事项实现了指尖查询办理，大大拓宽群众移动办事的便捷渠道；在“社保查询”、“公积金业务”子栏目里，群众可以轻松享受一系列的便民服务。
记者 周越
责任编辑：阮雨红
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